Les magasins sans caisses arrivent

Plusieurs enseignes françaises expérimentent des techniques de paiement permettant d’éviter les files d’attente et de fluidifier le trafic dans leurs magasins.

Cette file d’attente interminable, qui zigzague entre les rayons, c’est bien simple, vous n’en pouvez plus. Surtout quand trois caddies bien pleins font barrage entre vous et la caisse.

Consommateurs impatients, sachez que plusieurs enseignes françaises de la grande distribution expérimentent en ce moment - certaines au grand jour, d’autres plus discrètement - une technique qui pourrait bien vous changer la vie : le paiement sans caisse. Quelle que soit la technologie choisie, le principe est intangible : vous faites vos achats, vous payez avec votre mobile, et vous repartez sans passer par une quelconque caisse enregistreuse.

Voilà plus d’un an que Monoprix a lancé ce concept, dans plusieurs magasins, dont celui des Halles à Paris. Le succès est au rendez-vous et l’expérience sera bientôt généralisée. Après une longue période de test, l’enseigne Casino elle aussi a lancé ce jeudi ce système révolutionnaire, dans un nouveau magasin situé à deux pas des Champs-Elysées.

Auchan a également lancé une expérimentation depuis septembre dans un magasin parisien. Quant à la Fnac, elle aussi reconnaît être engagée dans une période de test, mais fait profil bas. « C’est un test mené pour voir les enjeux, mais il n’y a ni déploiement, ni mise en œuvre », avance-t-on prudemment.

Les uns comme les autres sont tenus d’emprunter cette voie, ne serait-ce que parce qu’aux Etats-Unis, Amazon a déjà lancé cinq magasins estampillés Amazon Go à Seattle et Chicago : des milliers de caméras au plafond voient quel produit est mis dans le panier. Amazon annonce 3 000 magasins du même type d’ici 2021.

Que ce soit en France ou aux Etats-Unis, partout, l’ambition est la même : « reconquérir des clients, de plus en plus tentés par l’e-commerce et la livraison à domicile », rappelle David de Matteis, associé chez OC & C. Or, des études montrent que 2 consommateurs sur 3 ont déjà été tentés de repartir les mains vides si l’attente aux caisses est trop longue. « Il faut supprimer tout ce qui est irritant pour le consommateur », confirme Olivier Macard, associé chez EY, cabinet de conseil international.

Est-ce, aussi, un sujet emploi ? La plupart des enseignes jurent que non. « Il y a moins de caissières, certes, mais nous avons recruté un caviste, un employé au bar, un conseiller Cdiscount, etc. On n’enlève pas de l’humain, on en remet », affirme Tina Schuller, la patronne des hypermarchés Géant et des supermarchés Casino.

Il n’empêche, le sujet est explosif car il joue sur cette peur. « Evidemment, les craintes sont là, les emplois de caissières ont toujours été menacés par la technologie », confirme Carole Desiano, la secrétaire fédérale de FGTA-F0 pour le secteur de la grande distribution.

Que les stressés se rassurent : le développement de cette technologie va se faire à petits pas. D’abord, parce que tout cela nécessite des technologies telles que smartphones, applications, bonne connexion wi-fi dans les magasins, etc. Ensuite, parce que tous les clients eux-mêmes ne sont pas forcément équipés d’un smartphone par exemple.

Plus généralement, d’un pays à l’autre, les résistances culturelles sont différentes. En Chine, plus d’un milliard de personnes ont déjà adopté Wechat, une application de messagerie qui intègre une solution de paiement. A l’inverse, en Grande-Bretagne, 20 % des consommateurs estiment qu’être repérés par une application est intrusif pour leur vie privée.

Et la France dans tout ça ? « C’est l’un des rares pays à être aussi avancé sur le paiement sans contact par exemple, rappelle Vincent Roux d’Ingenico, le leader mondial des systèmes de paiement intégrés. Chez nous, les gens ne sont pas réfractaires aux évolutions technologiques ».

Source Le Parisien